API de WhatsApp sola
La API es solo el canal: no responde nada. Para que haya respuestas automáticas necesitas conectar un cerebro de IA, y ese cerebro tiene su propio costo por mensaje, aparte de lo que cobra Meta.
kapozWhatsApp para clínicas · Guía 2026
WhatsApp ya no es solo una app. Es la recepción de tu clínica.
Para clínicas estéticas, dentales y de salud. App, API, Meta Business Agent, agente de IA: qué es cada uno, cuánto cobra Meta desde el 1 de octubre de 2026 y cómo hacer que tu equipo solo hable con pacientes listos para agendar.
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Paciente caliente · Diseño de sonrisa
El agente se pausó · Tu equipo en la conversación
Hola Lucía, soy Andrea de la sede Miraflores. Te reservo la evaluación este sábado a las 10:00, ¿te la confirmo?
Conversación de ejemplo.
Las cuatro piezas
Cuatro cosas distintas que todos llaman "WhatsApp".
Meta Business Agent tiene dos versiones, por eso la tabla muestra cinco columnas.
WhatsApp Business App
La app gratuita.
Pensada para atender a mano desde un celular. Funciona mientras el volumen sea bajo. No hay automatización real, ni registro de quién atendió qué, ni forma de repartir pacientes entre tu equipo.
WhatsApp Business Platform (API)
La conexión oficial.
No tiene pantalla: es el "enchufe" que Meta ofrece para conectar tu número a un sistema. Por sí sola no responde nada. Permite varios asesores en un mismo número, automatización y medición. Meta cobra por mensaje.
Meta Business Agent
El agente de IA de Meta.
Lanzado en julio de 2026. Responde con la IA de Meta y Meta cobra por consumo de tokens, no por mensaje. Es un agente genérico: el CRM, la calificación y el reparto a tu equipo se resuelven aparte.
Agente de IA a medida + CRM
El cerebro y la sala de control.
Un agente entrenado con la información de tus tratamientos y sedes, conectado a la API oficial, con un CRM donde tu equipo ve cada paciente con su etapa y temperatura. Para Meta, sus mensajes cuentan como mensajes de servicio.
| Característica | Business AppEn tu celular | API solaEn tu servidor | Meta Business Agent (app)En la app de WhatsApp Business | Meta Business Agent (API)Sobre la API oficial | Agente + CRM KapozEn el CRM Kapoz + WhatsApp |
|---|---|---|---|---|---|
| ¿Lo veo en la app de WhatsApp del celular?Clave para no confundirte | Sí · en la app del celular | Normalmente no · el número pasa a la API | Sí · dentro de la app de WhatsApp Business | No · se gestiona desde Meta Business | No · en el CRM Kapoz, desde la compu o el navegador del celular |
| Qué es | App para atender a mano | Conexión oficial, sin pantalla | El agente de IA de Meta dentro de la app | El agente de IA de Meta sobre la API | Agente a medida + CRM |
| Quién responde | Una persona | Lo que conectes | IA de Meta | IA de Meta | IA entrenada con tus tratamientos, y tu equipo cuando toca |
| Cómo se cobra cada mensaje | No se cobra | Meta por mensaje + el costo del cerebro de IA que conectes | Condiciones propias dentro de la app de WhatsApp Business. Consultar en Meta. | Meta por token: USD 2.00 por millón de tokens, aprox. 4 a 5 centavos de dólar por mensaje (canal + IA en un solo cargo) | Incluido en el plan (Meta + IA) |
| Gratis con leads de anuncios (72 h) | No aplica | Sí | Meta no lo documenta para esta versión | No: Meta cobra los tokens igual | Sí |
| CRM, etapas y temperatura del paciente | No | No incluido | No incluido | No incluido | Sí |
| Derivación automática a tu equipo | No | No incluido | No incluido | No incluido | Sí, por sede, especialista o turno |
Cobros de Meta según su documentación oficial vigente al 1 de octubre de 2026. Ver fuentes
- Coexistencia: Meta permite usar el mismo número en la app y en la API a la vez, con el historial sincronizado. No es lo que pasa por defecto — lo tiene que habilitar un proveedor autorizado, pide la app en versión 2.24.17 o superior y limita el envío a 20 mensajes por segundo. Por eso la columna "API sola" dice "normalmente no" y no "no".
- Meta Business Agent (app): en su documentación de precios Meta solo publica el cargo por token de la versión por API, y ha anunciado planes de pago para esta sin dar fecha ni importe. Además está disponible solo para negocios elegibles en mercados seleccionados: Meta no publica la lista de países y los casos que muestra son de Brasil y México, así que conviene confirmar que aplique en Perú antes de contar con ella.
Cómo se compone el costo
Cada mensaje tiene dos costos: el canal y el cerebro.
Meta Business Agent
Meta cobra canal y cerebro juntos, por consumo de tokens. Según Meta, aprox. 4 a 5 centavos de dólar por mensaje, y no entra en la ventana gratuita de anuncios.
Agente + CRM Kapoz
Canal y cerebro incluidos en el plan. Con pacientes que llegan por anuncios, el canal entra en la ventana gratuita de Meta; el cerebro está optimizado para responder solo con la información de tus tratamientos.
En los planes Kapoz no pagas por separado ni a Meta ni a la IA por los mensajes de conversación: ya está en el plan.
Precios de Meta
Desde el 1 de octubre, Meta cobra por responder.
Hasta el 30 de septiembre de 2026, responderle a un cliente dentro de las 24 horas era gratis. Eso cambia.
- Mensajes que te escribe el clienteNo cambiaGratis
- Respuestas libres dentro de 24 h (persona o agente de IA de terceros)Primeros 1,000 entregados al mes por número gratis; desde el 1,001 se cobra por mensaje
- Plantillas de utilidad dentro de la ventana de 24 h (recordatorios, confirmaciones)Se cobra
- Plantillas de marketing (masivos)No cambiaSe cobra
- Respuestas de Meta Business AgentSe cobra por token
1,000mensajes de servicio gratis al mes por número. No se acumulan.
=Misma tarifa que utilidad, según el país del destinatario. Sin descuentos por volumen para mensajes de servicio.
×1Un solo cargo por mensaje. Nunca se cobra dos veces el mismo mensaje.
Tarifa de utilidad de Perú según el rate card oficial de Meta Ver rate card
Meta exige un método de pago cargado en la cuenta de WhatsApp Business. Sin método de pago, deja de entregar los mensajes de servicio.
Ventana gratuita
Si el lead llega por un anuncio y respondes rápido, Meta no te cobra.
Se llama ventana de punto de entrada gratuito. Funciona así:
- 0 h
El lead escribe desde el anuncio.
- Dentro de 24 h
Respondes. Esa respuesta es gratis.
- 72 horas
Se abre una ventana desde tu respuesta donde todos los mensajes son gratis, incluidas plantillas.
- Aplica a leads que llegan desde anuncios Click to WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de una página de Facebook, escribiendo desde la app móvil.
- La ventana de 24 h sigue corriendo aparte: si el lead deja de escribir por 24 h, dentro de las 72 h solo se pueden enviar plantillas (que en esa ventana también son gratis).
- Las respuestas de Meta Business Agent no entran en este beneficio: Meta cobra los tokens igual.
Por eso la velocidad ya no es solo servicio: es costo. Un agente que responde al instante, a cualquier hora, asegura la ventana gratuita en cada lead de pauta.
Para clínicas
Tu equipo solo debería hablar con quien está listo para agendar.
Segmentación por tratamiento.
El agente identifica por qué tratamiento pregunta el paciente y responde con esa información: en qué consiste, duración, cuidados, precios desde y en qué sede se hace.
Calificación antes de derivar.
Tratamiento de interés, sede, disponibilidad y si es primera consulta. Tu equipo recibe al paciente con el contexto completo.
Derivación automática.
Asignación por sede, especialista o turno, con aviso a tu equipo. Cuando alguien toma la conversación, el agente se pausa.
Temperatura del paciente.
Cada conversación queda marcada. Tu equipo abre el CRM y ve primero a quien está listo para agendar.
Respuesta 24/7.
Noches, fines de semana y feriados, que es cuando la gente compara clínicas y pregunta precios.
Información bajo tu control.
Precios, promociones y horarios se editan sin tocar código. El agente solo responde con lo que tu equipo aprobó y no da diagnósticos.
Por dentro
La infraestructura, sin tecnicismos.
El paciente escribe.
Desde su teléfono, como siempre.
Tu número, verificado y a nombre de tu empresa.
- ClasificadorLee la intención del mensaje y detecta casos sensibles.Agente de IA + base de conocimiento de tus tratamientosRedacta la respuesta solo con información aprobada.ValidadorRevisa la respuesta antes de enviarla.
Sale por la misma API oficial.
Cada conversación queda registrada: etapa, temperatura, notas, auditoría.
Recibe el aviso, toma la conversación y el agente se pausa.
El número y los contactos son tuyos. La cuenta de WhatsApp Business está a nombre de tu clínica.
Todo queda auditado. Se puede revisar qué dijo el agente y por qué.
Siempre hay un humano a un clic. Tu equipo puede tomar cualquier conversación cuando quiera.
Para empezar
Lo que pide Meta y lo que pedimos nosotros.
- ✓Portafolio de Meta Business verificado.
- ✓Un número dedicado para la API.
- ✓Método de pago cargado en la cuenta de WhatsApp Business.
- ✓Información validada de cada tratamiento y sede, por escrito.
- ✓Una persona de tu equipo que apruebe los textos del agente.
Preguntas frecuentes
¿El agente reemplaza a mi recepción?
No. Responde al instante, califica y entrega al paciente listo para agendar. La cita y la atención son de tu equipo.
¿El agente da diagnósticos o recomienda tratamientos?
No. Informa solo con lo que tu clínica aprobó —tratamientos, precios desde, sedes y horarios— y deriva a tu equipo cualquier consulta clínica o caso sensible.
¿Qué pasa si responde algo incorrecto?
Solo usa información aprobada por tu equipo, cada respuesta pasa por un validador, todo queda auditado y tu equipo puede tomar la conversación en cualquier momento.
¿Puedo seguir usando mi WhatsApp de siempre?
La API usa un número dedicado. Lo definimos contigo en la implementación para no cortar la atención actual.
¿Por qué no usar directamente Meta Business Agent?
Es una opción válida para atención general. Una clínica necesita además segmentar por tratamiento y sede, calificar, repartir entre su equipo y medir el embudo. Eso es lo que resuelve un agente a medida con CRM. Además, con pacientes que llegan por pauta, los mensajes de servicio entran en la ventana gratuita de 72 horas y los de Meta Business Agent no.
¿De quién son el número y los contactos?
Tuyos. Si el servicio termina, se entrega la exportación de contactos y conversaciones.
¿Meta puede volver a cambiar los precios?
Sí. Meta puede actualizar tarifas el primer día de cada trimestre. Por eso enlazamos siempre a la fuente oficial.
Hablemos
Veamos tu caso con tus números.
20 minutos. Revisamos tus conversaciones del último mes en Ads Manager y te decimos qué volumen manejas y cómo quedaría el flujo con tus tratamientos y sedes.
Información revisada el 19 de septiembre de 2026.
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